L’importance de répondre aux avis en ligne

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Répondre aux avis est une partie extrêmement importante afin d’avoir une bonne gestion de son e-réputation est celle qui consiste à veiller sur les commentaires postés sur les sites d’avis tel que Tripadvisor ou encore les sites de réservations tels que booking.com, Expedia, ou tout simplement sur Google … Pour que l’hôtelier soit réactif et afin de ne pas laisser des commentaires négatifs trop longtemps sans réponse, des outils existent tel que les alertes d’avis. La gestion de l’e-réputation passe par la réponse des avis positifs autant que négatifs. En effet, si l’hôtelier passe du temps à répondre à ses avis positifs, cela encourage les autres internautes à  poster leurs critiques favorables.

Mais également s’il prend du temps pour répondre aux avis négatif en essayant de calmer les tensions et de trouver des solutions favorables pour les deux parties, l’établissement acquiert une image positive : celle d’un hébergement qui veille sur sa clientèle!

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